Widerrufsrecht

Wir bieten dir ein 30-tägiges Rückgaberecht auf alle Keramiken aus unserem Shop. Das bedeutet: Ab dem Tag des Erhalts deiner Bestellung hast du 30 Tage Zeit, eine Rückgabe anzufordern.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

• Der Artikel muss sich im gleichen Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: unbenutzt und in der Originalverpackung.

• Bitte lege den Kaufbeleg oder einen anderen Kaufnachweis bei.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte unter hello@mooka-keramik.de. Rücksendungen müssen an folgende Adresse geschickt werden:
Alte Hattinger Straße 18, 44789 Bochum.

Nach Prüfung deiner Anfrage senden wir dir ein Rücksendeetikett sowie alle notwendigen Anweisungen. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können wir leider nicht annehmen.

Bei Fragen oder Unsicherheiten erreichst du uns jederzeit unter hello@mooka-keramik.de.

Schäden und Probleme

Bitte prüfe deine Bestellung sofort nach Erhalt. Solltest du einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel oder eine falsche Lieferung erhalten haben, kontaktiere uns umgehend, damit wir eine Lösung finden können.

Umtausch

Wenn du einen Artikel umtauschen möchtest, sende den ursprünglichen Artikel bitte zurück. Sobald die Rückgabe angenommen wurde, kannst du den gewünschten Artikel neu bestellen.

Widerrufsrecht in der EU (14 Tage)

Zusätzlich zum Rückgaberecht hast du – bei Lieferung innerhalb der EU – das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Auch hier gilt: Die Artikel müssen unbenutzt, in der Originalverpackung und mit Kaufnachweis zurückgesendet werden.

Rückerstattungen

Nachdem wir deine Rücksendung geprüft haben, informieren wir dich über den Status der Rückerstattung. Wird die Rückgabe genehmigt, erstatten wir dir den Betrag innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Sollte nach 15 Werktagen noch keine Rückerstattung eingegangen sein, kontaktiere uns bitte unter hello@mooka-keramik.de.

Wir freuen uns, dir weiterzuhelfen! 🌿